Retourneren en Ruilen
Bent u niet geheel tevreden met uw aankoop of heeft u zich vergist? Dat is geen enkel probleem. U heeft het recht om het artikel binnen 60 dagen ná ontvangst van uw bestelling te herroepen, oftewel de retour aan ons door te geven. Na deze 60 dagen heeft u nog 14 dagen het recht om de bestelling terug te sturen.
Belangrijk
Retourneren naar ons kan alleen wanneer u de bestelling via ZINZI.nl of ZINZI.be heeft gedaan. U kunt het artikel dat u via onze webstore heeft besteld niet retourneren bij een Zinzi dealer. Het ZINZI artikel mag niet gedragen zijn. Alleen passen voor het beoordelen van de maat is toegestaan. Als het geretourneerde ZINZI artikel gebruikt of beschadigd is, behoudt ZINZI zich het recht voor om kosten voor de waardevermindering in rekening te brengen. Voor horloges geldt dat het horloge niet gedragen is en dat de band niet ingekort is.
Let op: gepersonaliseerde sieraden met gravure kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
Ons advies is om uw retourzending te regelen via onze retourservice: https://zinzi.returnista.com
Gemakkelijk, zeker en tegen een lage prijs van €3,95! (vanuit België €4,95)
U kunt uw pakket bij u thuis laten ophalen of zelf wegbrengen: volg de stappen op https://zinzi.returnista.com
Wij vragen u om de volgende stappen voor het retourneren van uw artikel te volgen:
1. VERPAK HET ARTIKEL
- Geef op de pakbon de reden (optioneel) aan van uw retourzending. Hier geeft u ook aan of u het artikel wilt retourneren of dat u wilt ruilen voor een ander artikel. (Ruilen kan alleen wanneer de prijs van het huidige en gewenste artikel aan elkaar gelijk blijft)
- Verpak het onbeschadigde ZINZI artikel met de pakbon inclusief de aangevinkte reden (optioneel) van retour in een doos of envelop.
- Haal de retoursticker van de pakbon en plak deze op het pakket.
2. LATEN OPHALEN VAN JE PAKKET VOOR MAAR €3,95
Uiteraard hebben we het verzenden van uw retourpakket zo makkelijk mogelijk gemaakt en ook tegen een laag bedrag. U kunt nu uw pakket thuis of op kantoor laten ophalen voor maar €3,95 (vanuit België €4,95). Kies zelf de datum en een gemakkelijk tijdvak. Simpeler kan niet, alleen de deur nog opendoen voor de koerier. U kunt ook kiezen om uw retourpakket weg te brengen naar een verzendpunt in uw buurt.
Wilt u gebruik maken van deze service?
Via deze link kunt u een ophaalafspraak maken of een wegbreng-afspraak maken: https://zinzi.returnista.com
Na bevestiging van uw ophaal- of wegbreng-afspraak, ontvangt u een Tikkie via de SMS op het door u opgegeven mobiele nummer om de afspraak te betalen. Na betaling van uw Tikkie is de afspraak definitief en zal de bezorger het pakket bij u ophalen of kunt u het wegbrengen. Wat u wilt. U hoeft hiervoor geen label uit te printen, de bezorger zorgt dat het juiste label op uw pakket komt.
Heeft u eventueel vragen over uw retourzending bij Returnista? Neem dan contact op met Returnista via dit nummer: (0031) 085-0250042 of onze klantenservice via het telefoonnummer: 010-2380803. Liever WhatsApp? Dat kan ook via het telefoonnummer 085 000 4111
Deze speciale retour-service is zowel te gebruiken voor retourzendingen vanuit Nederland als vanuit België (het speciale tarief vanuit België is €4,95.)
3. ZELF LIEVER JE RETOURPAKKET VERZENDEN?
Stuurt u uw pakket dan retour met PostNL naar:
ZINZI
t.a.v. retourafdeling
Postbus 10142
3004 AC Rotterdam
Hiervoor kunt u de meegestuurde retoursticker gebruiken. De retourzending is voor eigen risico en eigen rekening; frankeer het pakket dus voldoende. TIP: Wij adviseren het pakket te versturen met ‘PostNL handtekening voor ontvangst’, zodat duidelijk is wie het pakket ontvangen heeft en wanneer. De prijs-indicatie van deze retourzending is ongeveer € 7,-. De retourzending is voor eigen risico en eigen rekening. Eigen risico houdt in dat ZINZI niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen.
4. ONTVANGEN
Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen, nemen wij deze in behandeling.
U krijgt een e-mail ter bevestiging wanneer wij uw retourzending hebben verwerkt, dit is meestal binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retourzending.
5. TERUGBETALING
- Uw betalingsverplichting komt te vervallen op het moment van ontbinding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending of het bewijs dat u het pakket heeft geretourneerd hebben ontvangen.
- Als u gekozen hebt voor terugbetaling en al betaald heeft, betalen wij u zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug. Het volledige orderbedrag zal teruggestort worden op uw rekening, of worden terugbetaald op dezelfde manier als waarop u betaald heeft.
- Heeft u gebruik gemaakt van AfterPay en uw gehele order aan ons geretourneerd, dan komt de gehele factuur bij AfterPay te vervallen. Heeft u een gedeelte van uw order aan ons geretourneerd, dan krijgt u een nieuwe aangepaste factuur van AfterPay.
Ruilen
Wat u vooraf moet weten:
U kunt het artikel ruilen (voor een andere maat of kleur) tot 60 dagen ná ontvangst van uw bestelling, zodat u ruim op tijd uw cadeaus voor de feestdagen kunt bestellen.
Product van dezelfde waarde ruilen:
U kunt een product alleen ruilen voor een product van dezelfde waarde. Na ontvangst van uw geretourneerde artikel, zullen wij het nieuwe vervangende artikel opsturen. Noteer het artikelnummer van het gewenste artikel op het retour-formulier.
Product van andere waarde ruilen:
Als u het product wilt ruilen voor een product met een andere waarde, dan crediteren wij het bedrag en zult u het andere product opnieuw moeten bestellen. (Op onze webstore kunt u zien of het juiste artikel nog beschikbaar is.)
ALGEMENE RETOUR & RUILVOORWAARDEN
Ruilen kan alleen wanneer u de bestelling via ZINZI.nl of ZINZI.be hebt gedaan. U kunt het artikel dat u via onze webstore heeft besteld niet ruilen bij een Zinzi dealer. Het ZINZI artikel mag niet gedragen zijn, alleen passen voor het beoordelen van de maat is toegestaan. Als het ZINZI artikel gebruikt of beschadigd is, behoudt ZINZI zich het recht het artikel niet om te ruilen en zal het ZINZI artikel naar je teruggestuurd worden. Voor horloges geldt dat het horloge niet gedragen is en dat de band niet ingekort is.
Het herroepingstermijn verstrijkt 60 dagen na de dag waarop jij of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping download hier, maar bent hiertoe niet verplicht. Na melding van de herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht."
VERSTUREN VAN EEN TE RUILEN ARTIKEL
Bekijk daar de retourinstructies bovenaan deze pagina.
DEFECT OF VERKEERD ARTIKEL
TERUGZENDEN VANUIT BELGIË
Woont u in België en wilt u uw bestelling terugzenden?
Ons advies is om uw retourzending te regelen via onze retourservice: https://zinzi.returnista.com
Gemakkelijk, zeker en tegen een lage prijs van €4,95 vanuit België
U kunt uw pakket bij u thuis laten ophalen of zelf wegbrengen: volg de stappen op https://zinzi.returnista.com
Wij hebben een gedeelte van de retourkosten op ons genomen, waardoor deze luxe retourservice slechts 4,95 bedraagt.
BE
EN